Komerzia

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

KOMERZIA

Última actualización: 01/06/2026

En KOMERZIA valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos cuando accedes a nuestro sitio web https://komerzia.pe y utilizas nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente y la que se genera al usar nuestros servicios:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
  • Información de tu negocio: tipo de negocio, canales digitales, enlaces de tienda y volumen de mensajes.
  • Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, dashboards e integraciones.
  • Conversaciones gestionadas: mensajes procesados por los agentes de IA en representación del Cliente.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Prestar, operar y mantener nuestros servicios.
  • Configurar y personalizar los agentes de IA.
  • Responder consultas y brindar soporte.
  • Generar reportes y análisis de información.
  • Mejorar la calidad y seguridad de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

3. Compartir Información con Terceros

Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar datos, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Business Platform.
  • Google LLC.
  • OpenAI.
  • Twilio.
  • Proveedores de infraestructura cloud.

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con terceros en la medida necesaria para prestar el servicio o cuando lo exija la ley.

4. Conservación de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como para atender obligaciones legales, contables o de seguridad aplicables.

5. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos:

  • Acceder a tu información personal.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la cancelación o supresión de tus datos.
  • Oponerte a determinados tratamientos.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a través de los canales de contacto indicados en esta página.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y recordar tus preferencias. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

9. Legislación Aplicable y Contacto

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de: