TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Definiciones

Para efectos del presente documento:

• KOMERZIA: Plataforma tecnológica especializada en automatización de atención, ventas y gestión de conversaciones mediante inteligencia artificial.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de KOMERZIA.
• Usuario Final: Persona que interactúa con los sistemas implementados por KOMERZIA en representación del Cliente.
• Servicios: Soluciones de automatización, agentes de IA, integraciones tecnológicas, dashboards, CRM, aplicaciones y demás funcionalidades ofrecidas por KOMERZIA.

2. Objeto del Servicio

KOMERZIA proporciona herramientas tecnológicas destinadas a:

• Automatizar respuestas.
• Gestionar consultas comerciales.
• Clasificar prospectos.
• Facilitar procesos de atención.
• Integrar canales digitales.
• Generar reportes y análisis de información.

KOMERZIA no garantiza resultados comerciales específicos, incrementos de ventas determinados ni niveles mínimos de conversión.

3. Relación con Meta, Google y Terceros

KOMERZIA utiliza servicios proporcionados por terceros, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Meta Platforms, Inc.
• WhatsApp Business Platform.
• Google LLC.
• OpenAI.
• Twilio.
• Proveedores de infraestructura cloud.

KOMERZIA es una empresa independiente y no representa, patrocina ni actúa en nombre de Meta, WhatsApp, Google, OpenAI o cualquier otro proveedor tecnológico.

Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• Es propietario o tiene autorización sobre los datos utilizados.
• Cumple la legislación aplicable.
• Ha obtenido los consentimientos necesarios de sus usuarios cuando corresponda.
• No utilizará la plataforma para actividades ilícitas.

5. Uso Prohibido

Está prohibido utilizar KOMERZIA para:

• Spam.
• Mensajes masivos no autorizados.
• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Actividades ilegales.
• Distribución de malware.
• Violación de derechos de terceros.
• Contenido discriminatorio, ofensivo o ilícito.

KOMERZIA podrá suspender inmediatamente el servicio ante incumplimientos.

6. Disponibilidad del Servicio

KOMERZIA realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio.

Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida debido a posibles interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento.
• Fallas de internet.
• Incidentes de proveedores externos.
• Cambios en plataformas de terceros.

7. Inteligencia Artificial

Los agentes de IA generan respuestas de forma automatizada. El Cliente reconoce que:

• Las respuestas pueden contener errores.
• La IA puede interpretar información de forma imperfecta.
• Debe supervisar periódicamente el funcionamiento del sistema.

KOMERZIA no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de respuestas generadas por inteligencia artificial.

8. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, algoritmos, modelos, procesos, documentación y desarrollos pertenecen exclusivamente a KOMERZIA.

La contratación del servicio no implica transferencia de propiedad intelectual.

9. Limitación de Responsabilidad

KOMERZIA no será responsable por:

• Pérdida de ventas.
• Pérdida de oportunidades comerciales.
• Lucro cesante.
• Daños indirectos.
• Interrupciones causadas por terceros.

La responsabilidad total de KOMERZIA estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al evento reclamado.

10. Terminación del Servicio

KOMERZIA podrá suspender o cancelar el servicio cuando:

• Exista incumplimiento contractual.
• Se detecten actividades prohibidas.
• Lo requieran proveedores tecnológicos o autoridades competentes.

11. Legislación Aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República del Perú.